배송으로 인해 수익 마진이 훼손되지 않도록 하세요.

배송 비용은 모든 주문의 이익을 조용히 줄일 수 있습니다. 나는 소규모 온라인 상점에서 이런 일이 일어나는 것을 보았습니다. 제품이 잘 팔리지만 너무 큰 상자, 잘못된 요금 확인, 반복적인 배송 시도 또는 운송 중 손상으로 인해 최종 마진이 낮게 유지됩니다. 추적 업데이트가 불분명하거나 소포가 예상보다 늦게 도착하는 경우에도 고객은 신뢰를 잃을 수 있습니다. 보다 스마트한 배송은 명확한 프로세스에서 시작됩니다. ### 1. 전체 배송비를 확인하세요. 운송업체 요금은 비용의 일부일 뿐입니다. 또한 다음 사항도 확인합니다. - 포장 자재 - 집품 및 포장을 위한 인건비 - 보관 공간 - 배송 추가 요금 - 반품 배송 - 손상된 제품 교체 - 배송과 관련된 지불 또는 플랫폼 수수료 발송 비용이 8달러인 패키지는 이러한 항목이 포함된 후 비용이 11달러 이상이 될 수 있습니다. 전체 수치를 추적하면 가격과 배송 규칙을 보다 효율적으로 설정하는 데 도움이 됩니다. ### 2. 제품에 맞는 박스를 선택하세요. 대형 박스의 경우 용적 중량에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 작은 품목은 배송 비용이 저렴해 보일 수 있지만 패키지 크기가 너무 크면 배송비가 달라질 수 있습니다. 상자를 선택하기 전에 제품을 측정합니다. 그런 다음 빈 공간을 추가하지 않고 안전한 패딩을 위한 충분한 공간을 남겨 둡니다. 간단한 상자 크기 검토를 통해 한 소규모 양초 판매자는 포장 폐기물을 줄이고 평균 배송 비용을 낮추는 데 도움이 되었습니다. 판매자가 제품을 변경하거나 고객 가격을 인상하지 않았습니다. 주문에 더 잘 맞는 상자를 사용함으로써 개선이 이루어졌습니다. ### 3. 주문 유형별 운송업체 비교 하나의 운송업체가 현지 배송에 적합할 수 있습니다. 다른 곳에서는 더 무거운 소포나 먼 지역에 대해 더 나은 요금을 제공할 수도 있습니다. 나는 동일한 정보를 사용하여 서비스를 비교합니다. - 패키지 중량 - 패키지 크기 - 목적지 - 배송 속도 - 추적 품질 - 보험 또는 청구 절차 - 픽업 및 반품 옵션 하나의 매력적인 견적으로 운송업체를 선택하는 것을 피합니다. 낮은 기본 요율에는 연료비, 원격 지역 요금 또는 기타 서비스 비용이 포함되지 않을 수 있습니다. ### 4. 실용적인 배송 규칙을 설정하세요. 고객은 간단한 선택을 원합니다. 결제 옵션을 이해하기 쉽게 유지합니다. - 표준 배송 - 가능한 경우 더 빠른 배송 - 명확한 주문 가격 이상 무료 배송 - 비즈니스에서 지원하는 경우 현지 픽업 무료 배송은 결제 망설임을 줄이는 데 도움이 되지만 여전히 마진을 맞춰야 합니다. 기준점을 설정하기 전에 평균 배송비, 평균 주문 금액, 제품 이익을 계산합니다. ### 5. 과대포장 없이 제품을 보호하세요. 손상은 교체 비용보다 더 많은 비용을 발생시킵니다. 이로 인해 지원 작업, 환불, 부정적인 리뷰 및 반복 주문 손실이 발생할 수 있습니다. 나는 일반적인 취급 조건으로 포장을 테스트합니다. 상자 안에서 제품이 움직이는지, 깨지기 쉬운 부분이 벽에 닿는지, 외부 상자가 단단히 닫히는지 확인합니다. 합리적인 양의 재료로 안전하게 보호하는 것이 목표입니다. ### 6. 업데이트 추적을 명확하게 유지 추적 번호만으로는 모든 고객 질문에 답할 수 없습니다. 소포가 언제 포장되었는지, 운송업체가 언제 소포를 수령했는지, 상태가 변하지 않을 경우 고객이 취할 수 있는 조치에 대해 설명합니다. 명확한 업데이트로 반복되는 지원 메시지가 줄어듭니다. 또한 지연이 발생할 경우 고객에게 배송 프로세스를 더 잘 볼 수 있게 해줍니다. ### 7. 매월 배송 데이터 검토 저는 다음과 같은 작은 숫자 그룹을 모니터링합니다. - 주문당 평균 배송 비용 - 손상 및 교체 비율 - 반품 배송 비용 - 지역별 배송 시간 - 반복적인 배송 시도가 있는 주문 - 배송 비용 후 이익 이 숫자는 실제 폐기물이 어디에 있는지 보여줍니다. 기업은 더 저렴한 운송업체를 찾는 데 집중할 수 있지만 더 큰 문제는 잘못된 포장이나 빈번한 주소 오류로 인해 발생합니다. 배송비를 고정비로 취급하지 않습니다. 제품 크기, 고객 위치, 주문량, 서비스 선택에 따라 달라집니다. 상자, 운송업체 요금, 배송 규칙 및 고객 업데이트를 주의 깊게 검토하면 구매 프로세스를 더 어렵게 만들지 않고도 각 판매를 더 많이 보호할 수 있습니다. 명확한 데이터와 간단한 시스템을 제공하면 고객은 더 원활한 경험을 얻을 수 있고 기업은 수익을 더 잘 통제할 수 있습니다.

배송은 모든 주문에서 조용히 이익을 앗아갈 수 있습니다. 제품이 잘 팔리더라도 배송비, 포장비, 결제 수수료, 반품 후 남는 돈이 예상보다 훨씬 적을 수 있습니다. 나는 모든 고객에게 균일한 배송비를 설정하는 소규모 온라인 상점에서 이런 일이 발생하는 것을 보았습니다. 근처로 가는 가벼운 소포는 보내는 데 비용이 거의 들지 않습니다. 동일한 소포를 전국으로 배송하는 경우 비용이 훨씬 더 많이 들 수 있습니다. 매장에서 차액을 지불하면 먼 곳에서 주문할 때마다 마진이 줄어듭니다. 해결책은 항상 가격을 올리는 것이 아닙니다. 저는 일반적으로 전체 배송 과정을 확인하고 비용이 어디서 발생하는지 찾는 것부터 시작합니다. ### 1. 각 주문의 실제 비용을 계산합니다. 배송비는 운송업체 라벨보다 높습니다. 나는 다음을 계산합니다: - 운송업체 우편 요금 - 상자 또는 우편물 - 테이프 및 패딩 - 선별 및 포장 인건비 - 보관 또는 이행 수수료 - 배송 추가 요금 - 반품 배송 - 환불 관련 비용 다음은 간단한 예입니다. 제품이 48달러에 판매됩니다. - 제품 비용: $18 - 결제 수수료: $2 - 포장: $1.50 - 배송 라벨: $9 - 포장 인건비: $2 주문 금액은 마케팅, 소프트웨어, 임대 및 고객 서비스 비용을 제외하고 $15.50입니다. 매장에서 이 비용을 가격 계획에 포함하지 않고 무료 배송을 광고하면 마진은 판매 보고서에 표시된 것보다 훨씬 작아집니다. 제품, 배송지, 주문 규모, 배송 방법별로 배송비를 추적하는 것이 좋습니다. 기본 스프레드시트에는 온라인 스토어 대시보드에서 놓치기 쉬운 패턴이 표시될 수 있습니다. ### 2. 주문마다 단일 배송비 사용 중지 단일 정액 요금은 설명하기 쉽지만 모든 주문에 적합하지 않을 수 있습니다. 더 나은 구조에는 다음이 포함될 수 있습니다. - 지역 및 인근 구역 - 지역 목적지 - 장거리 목적지 - 시골 배달 지역 - 무겁거나 큰 주문 작은 품목 3개를 주문하는 고객도 해당 제품이 하나의 상자를 공유할 수 있으므로 다른 요금을 받을 수도 있습니다. 캐리어 구역도 중요합니다. 오하이오에서 미시간으로 보내는 소포는 상자의 무게와 크기가 동일하더라도 오하이오에서 캘리포니아로 보내는 소포보다 비용이 저렴할 수 있습니다. 나는 쇼핑객을 혼란스럽게 하는 복잡한 가격표를 피합니다. 3~4개의 명확한 배송 그룹이면 충분할 때가 많습니다. ### 3. 패키지 무게뿐만 아니라 패키지 크기도 확인하세요. 많은 판매자가 무게에만 집중하고 크기를 간과합니다. 상자가 많은 공간을 차지하는 경우 운송업체는 용적 중량을 사용할 수 있습니다. 큰 상자 안에 들어 있는 가벼운 물건은 예상보다 높은 금액을 받을 수 있습니다. 한번은 여러 품목에 맞게 디자인된 상자에 담겨 배송된 작은 제품을 리뷰한 적이 있습니다. 제품 무게는 2파운드도 안 됐지만 상자 때문에 불필요한 부피가 추가되었습니다. 패키지가 작을수록 배송 비용이 절감되고 보호 재료도 덜 사용됩니다. 배송업체를 변경하기 전에 포장된 제품의 치수를 측정합니다. - 길이 - 너비 - 높이 - 총 중량 - 상자 내부 빈 공간 맞춤 상자가 항상 필요한 것은 아닙니다. 더 작은 표준 우편물, 접힌 삽입물 또는 감소된 패딩을 사용하면 손상 위험을 높이지 않고 문제를 해결할 수 있습니다. 포장은 여전히 ​​품목을 보호해야 합니다. 손상된 제품으로 인해 환불 및 교체 배송이 발생하는 경우 자재 비용 절감은 거의 의미가 없습니다. ### 4. 배송 패턴별 운송업체 요금 비교 하나의 운송업체가 근처 소포에 적합할 수 있습니다. 다른 곳에서는 더 저렴한 비용으로 장거리 주문을 처리할 수도 있습니다. 세 번째는 더 큰 패키지에 더 잘 작동할 수 있습니다. 단일 샘플 배송에서 배송업체를 선택하는 대신 실제 주문 데이터를 통해 요금을 비교합니다. 유용한 데이터에는 다음이 포함됩니다. - 평균 소포 중량 - 평균 패키지 크기 - 공통 배송 구역 - 주거지 배송 비율 - 토요일 배송 요구 사항 - 대형 소포 빈도 - 반품량 매달 500개의 유사한 소포를 배송하는 매장은 더 나은 상업 요금을 받을 수 있습니다. 할인은 운송업체, 서비스, 소포 프로필, 계정 조건에 따라 달라지므로 계획을 세우기 전에 실제 견적을 확인합니다. 배송 소프트웨어는 결제 또는 이행 중에 서비스를 비교할 수 있습니다. 소프트웨어 비용도 계산해야 합니다. 우편 요금을 낮추고 수작업을 줄인다면 소액의 월 요금이 합리적일 수 있습니다. ### 5. 실수로 무료 배송 기준점을 설정하세요. 무료 배송은 고객이 제안을 이해하는 데 도움이 되지만, 기준점은 마진을 보호해야 합니다. 평균 주문 금액이 42달러이고 평균 배송 비용이 8달러라고 가정해 보겠습니다. 35달러의 무료 배송 기준점은 배송료를 충당할 만큼 평균 장바구니 가격을 높이지 않고도 더 많은 주문을 유도할 수 있습니다. 매장에서는 $55 또는 $60의 임계값을 테스트한 후 다음을 검토할 수 있습니다. - 평균 주문 금액 - 주문당 수량 - 전환율 - 총 마진 - 주문당 배송 비용 - 임계값에 도달하기 위해 제품을 추가한 고객 수 간단한 예: - 테스트 전 평균 주문: $42 - 테스트 후 평균 주문: $57 - 평균 배송비: $8 - 추가 품목으로 추가된 평균 제품 마진: $10 추가 마진이 배송비 및 관련 수수료를 포함하는 경우 테스트가 작동할 수 있습니다. 결과는 주문수만 판단하는 것이 아니라 주문당 이익으로 판단해야 합니다. 또한 임계값을 이해하기 쉽게 만듭니다. "$60 이상 주문 시 무료 일반 배송"과 같은 메시지는 모든 목적지나 제품에 적용되는 약속을 하지 않고도 쇼핑객에게 명확한 목표를 제공합니다. ### 6. 묶음 상품을 이용하여 배송비를 분산시키세요. 소포가 작을 경우 한 품목의 배송비가 비쌀 수 있습니다. 동일한 소포에 다른 제품을 추가하면 배송비가 약간 증가할 수 있습니다. 이렇게 하면 유용한 번들을 위한 공간이 생깁니다. - 하나의 우편물에 두 개의 스킨케어 품목 - 어울리는 액세서리가 포함된 셔츠 - 펜이 포함된 노트 세트 - 멀티팩으로 판매되는 교체 필터 번들은 포장 시간도 단축할 수 있습니다. 제안은 고객에게 의미가 있어야 하며 단지 주문 가치를 높이기 위해 존재해서는 안 됩니다. 묶음 상품은 단품 가격과 쉽게 비교할 수 있도록 구성되어 있습니다. 명확한 제품 세부 정보는 쇼핑객이 구매 제품을 이해하고 혼란으로 인한 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다. ### 7. 더 빠른 서비스와 일반 배송 분리 일부 매장에서는 대부분의 고객이 필요하지 않은 경우에도 모든 주문에 고가의 배송 방법을 포함합니다. 일반적으로 제공되는 서비스는 다음과 같습니다. - 일반 배송 - 더 빠른 유료 옵션 - 적합한 경우 현지 픽업 일반 배송을 이용하면 기본 가격을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 더 빠른 서비스가 필요한 고객은 이를 선택하고 차액을 지불할 수 있습니다. 배송 예상 시간은 운송업체 서비스 및 상품 준비 시간과 일치해야 합니다. 주문 준비에 영업일 기준 2일이 소요되는 경우 고객은 결제 전에 이를 확인해야 합니다. 명확한 기대는 지원 요청 및 환불 분쟁을 줄일 수 있습니다. ### 8. 배송 전략의 일환으로 반품에 주의하세요. 낮은 아웃바운드 배송료는 비싼 반품으로 상쇄될 수 있습니다. 어떤 제품이 반품이 가장 많이 발생하는지, 그 이유는 무엇인지 확인합니다. 일반적인 원인은 다음과 같습니다. - 잘못된 사이즈 정보 - 스케일이 표시되지 않는 제품 사진 - 치수 누락 - 불분명한 호환성 세부 정보 - 상품 검사를 어렵게 만드는 포장 더 나은 제품 페이지는 피할 수 있는 반품을 줄일 수 있습니다. 의류 매장에서는 일반적인 사이즈 라벨에만 의존하는 대신 의류 치수를 게시할 수 있습니다. 가구점에서는 쇼핑객이 규모를 판단하는 데 도움이 되도록 일반 가정용품 옆에 제품을 전시할 수 있습니다. 반품이 필요한 경우, 상품 가격에 맞는 반품 방법을 사용합니다. 저가 품목은 크거나 깨지기 쉬운 품목과 동일한 프로세스가 필요하지 않을 수 있습니다. ### 9. 매달 배송 실적을 검토하세요. 배송 비용은 주문 구성, 운송업체 가격, 포장, 고객 위치에 따라 달라집니다. 나는 정기적으로 숫자를 검토합니다. 내 기본 보고서에는 다음이 포함됩니다. - 수집된 배송 수익 - 실제 배송 비용 - 소포당 평균 비용 - 포장 비용 - 목적지별 비용 - 제품별 비용 - 반품 배송 비용 - 마진이 마이너스인 주문 매장에서는 검색 결과에서 한 제품이 잘 팔리지만 단독으로 구매하면 돈을 잃는다는 사실을 발견할 수 있습니다. 그런 다음 매장에서는 제품 가격을 조정하거나, 번들을 생성하거나, 최소 주문 금액을 추가하거나, 배송비를 변경할 수 있습니다. 한 번에 프로세스의 한 부분만 변경되면 작은 변경 사항을 측정하기가 더 쉽습니다. 배송은 제품 가격 안에 숨기기보다는 비즈니스를 지원해야 합니다. 배송비를 패키지 크기, 배송지, 주문 가격, 반품 행동에 연결하면 더 명확한 가격 결정을 내릴 수 있습니다. 목표는 모든 비용을 고객에게 전가하는 것이 아닙니다. 목표는 구매자에게 공정하다고 느껴지고 매장에서도 실행 가능한 배송 계획을 세우는 것입니다. 명확한 요금 구조, 적절한 포장, 운송업체 비교 및 ​​정기적인 마진 확인을 통해 배송 비용이 매 판매마다 조용히 소모되는 것을 방지할 수 있습니다.

많은 기업에서는 배송을 통제해야 하는 비용으로 간주합니다. 또 다른 기회가 있습니다. 각 주문, 경로, 고객 상호 작용을 신중하게 계획하면 배송이 수익을 지원할 수 있습니다. 잘못된 배송 프로세스로 인해 기간 누락, 마일리지 추가, 상품 손상 및 환불 요청이 발생합니다. 이러한 문제는 매출이 양호해 보일 때에도 이익을 감소시킵니다. 고객은 배송 경험이 불확실하다고 느낄 때 주문을 중단할 수도 있습니다. 저는 배송 가격, 경로 계획, 주문 가치, 고객 유지라는 네 가지 영역에 중점을 두고 있습니다. 먼저 각 배송의 실제 비용을 측정합니다. 계산에는 다음이 포함되어야 합니다. - 운전자 임금 또는 계약자 수수료 - 연료 및 차량 유지 관리 - 포장 - 소프트웨어 및 지불 비용 - 고객 서비스 시간 - 반품, 환불 및 배송 실패 - 거리 및 대기 시간 연료에만 적용되는 배송 수수료는 여전히 손실을 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 소매업체는 배송비로 5달러를 청구하고 인건비, 포장, 출장비를 포함해 8달러를 지출할 수 있습니다. 서류 상으로는 주문이 수익성이 있는 것처럼 보이지만 배송으로 인해 마진이 일부 제거됩니다. 저는 간단한 주문당 비용 수치를 사용합니다. 총 배송 비용 ¼ 완료된 배송 건수 이 수치는 서비스에 맞는 배송비를 설정하는 데 도움이 됩니다. 수수료가 높을 필요는 없습니다. 명확하게 설명하고 일관되게 적용해야 합니다. 배송지역도 거리별로 구분하고 있어요. 가까운 구역에서는 더 낮은 수수료를 사용할 수 있고, 먼 구역에서는 더 높은 요금을 부과할 수 있습니다. 이 구조는 모든 고객에 대해 단일 가격을 적용하는 것보다 관리하기가 더 쉽습니다. 경로 계획은 고객 가격을 변경하지 않고도 수익을 향상시킬 수 있습니다. 여러 주문이 가까운 곳으로 배송될 때 하나의 경로로 그룹화합니다. 배송 순서, 교통 패턴, 주차 상황, 약속된 배송 기간 등을 확인합니다. 정류장이 적다고 해서 대기 시간이 길거나 도착 시간이 늦어진다면 항상 더 좋은 것은 아닙니다. 지역 빵집이 유용한 예를 제공합니다. 주인은 세 가지 주문이 같은 구역으로 별도로 배송되고 있음을 알아차렸습니다. 주문을 하나의 경로로 그룹화한 후 운전자는 도로에서 보내는 시간이 줄어들었고 빵집의 배달 시간도 단축되었습니다. 고객은 명시된 기간 내에 주문을 받았습니다. 해당 작업이 지원되지 않는 한 정확한 도착 시간을 약속하지 않습니다. 운전자가 지킬 수 없는 좁은 약속보다 명확한 2시간 간격이 더 안전한 경우가 많습니다. 다음 단계는 평균 주문 금액을 높이는 것입니다. 소량 주문의 경우 배송비가 높을 수 있습니다. 나는 다음과 같은 실제 주문 기준을 사용합니다. - 소량 주문의 경우 배송비 - 설정된 장바구니 금액보다 낮은 수수료 - 마진이 이를 뒷받침할 수 있는 경우에만 무료 배송 - 고객의 일반 구매에 맞는 제품 번들 제안은 제품과 일치해야 합니다. 애완동물 용품점에서는 음식, 간식, 폐기물 봉투를 분류할 수 있습니다. 식사 사업에서는 음료가 포함된 가족 패키지를 제공할 수 있습니다. 꽃가게에서는 꽃다발과 꽃병 또는 메시지 카드를 결합할 수 있습니다. 이러한 번들은 고객이 선택하는 데 도움이 됩니다. 가치가 거의 없는 품목을 주문에 추가해서는 안 됩니다. 배달은 또한 반복적인 비즈니스를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 깔끔한 패키지, 정확한 주문, 정중한 전달이 다음 구매에 영향을 미칠 수 있습니다. 재구매에 적합한 상품일 경우 간단한 재주문 메시지를 추가합니다. 예를 들어 커피 판매자는 고객에게 원두를 다시 주문하는 방법을 상기시킬 수 있습니다. 스킨케어 매장에는 제품 관리 지침이 포함될 수 있습니다. 식료품점에서는 다음 주문을 위해 일반 바구니를 저장하도록 고객을 초대할 수 있습니다. 메시지는 유용하고 이해하기 쉬워야 합니다. 잦은 알림은 압박감으로 느껴질 수 있으므로 메시지를 너무 많이 보내는 것을 피합니다. 고객과의 소통은 배송수익에도 영향을 미친다. 구매자가 주문 상태를 알게 되면 업데이트를 위해 지원팀에 문의할 가능성이 줄어듭니다. 제가 제공하는 사항은 다음과 같습니다. - 주문 확인 - 배송 알림 - 배송 기간 - 문제에 대한 연락 옵션 - 누락된 배송에 대한 명확한 지침 이 메시지는 짧게 유지합니다. 고객은 일반적으로 주문한 내용, 예상되는 시기, 변경 사항이 있는 경우 어떻게 해야 하는지 알고 싶어합니다. 실패한 배송은 세심한 주의를 기울일 가치가 있습니다. 불완전한 주소, 잠긴 건물 또는 연락 불가능한 고객은 하나의 주문을 두 번의 여행으로 바꿀 수 있습니다. 결제 시 아파트 번호, 액세스 메모, 적합한 경우 안전한 연락 방법 등 유용한 배송 세부정보를 요청합니다. 또한 매주 실패한 주문을 검토합니다. 패턴이 자주 나타납니다. 한 지역에서는 건물 접근이 불분명할 수 있습니다. 또 다른 운전자는 운전자의 서비스 범위를 벗어나 많은 주문을 받을 수도 있습니다. 결제 양식을 수정하거나 배송 지역을 변경하면 반복되는 문제를 줄일 수 있습니다. 몇 가지 숫자를 추적하면 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. - 주문당 배송 비용 - 평균 주문 금액 - 정시 배송 비율 - 배송 실패 비율 - 배송과 연결된 환불 - 반복 구매 비율 - 배송 비용 후 이익 이 수치를 지역, 제품 유형 및 배송 방법별로 비교합니다. 현지 주문에는 잘 작동하는 서비스가 원격 주문에는 작동하지 않을 수 있습니다. 대형 품목의 경우 소형 소포와 다른 수수료가 필요할 수 있습니다. 내 견해는 간단하다. 판매 후 배송비는 별도의 비용으로 처리되어서는 안 된다. 이는 제품 경험의 일부이자 비즈니스 모델의 일부입니다. 비용을 측정하고, 경로를 그룹화하고, 공정한 가격을 설정하고, 장바구니 가치를 향상하고, 고객에게 정보를 지속적으로 제공할 때 배송은 서비스 사용을 더 어렵게 만들지 않고도 더 건강한 마진을 지원할 수 있습니다. 가장 좋은 접근 방식은 모든 단계에서 더 많은 비용을 청구하지 않는 것입니다. 낭비를 제거하고 각 배송 결정을 고객, 제품 및 실제 운영 비용에 맞게 만드는 것입니다.

많은 기업이 더 많은 주문을 받는 데 중점을 두고 있지만, 주문 수가 증가한다고 해서 항상 더 나은 수익으로 이어지는 것은 아닙니다. 배송비, 결제 비용, 반품, 할인, 포장, 지원 시간 등을 고려하여 매 판매 후 남은 금액을 줄일 수 있습니다. 주문 수준에서 이익을 봅니다. 비즈니스에 돈이 들어가는 부분을 알면 고객이 필요하지 않은 제품을 선택하도록 유도하지 않고도 더 건강한 마진을 지원하는 작은 변화를 만들 수 있습니다. 1. 각 주문의 이익을 계산하세요 수익은 그림의 한 부분일 뿐입니다. 모든 주문에 대해 다음을 추적합니다. - 제품 비용 - 포장 비용 - 결제 처리 수수료 - 배송 비용 - 플랫폼 또는 마켓플레이스 수수료 - 할인 금액 - 예상 반품 비용 - 고객 서비스 시간 간단한 공식은 다음과 같습니다. 주문 이익 = 판매 가격 − 총 주문 비용 예를 들어, 제품이 $50에 판매됩니다. 제품 가격은 22달러, 배송비는 7달러, 포장비는 2달러, 결제 수수료는 2달러, 평균 할인은 3달러이다. 남은 금액은 다음과 같습니다. $50 − $22 − $7 − $2 − $2 − $3 = $14 $14는 $50 판매 가격보다 더 유용한 보기를 제공합니다. 일부 주문은 배송 또는 반품이 포함될 때까지 수익성이 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 기본 스프레드시트는 몇 번의 판매 주기 내에서 이러한 격차를 드러낼 수 있습니다. 2. 명확한 목적이 있는 할인 검토 할인은 고객이 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있지만 반복적인 가격 인하로 인해 각 주문의 비즈니스 유용성이 떨어질 수 있습니다. 나는 묻습니다. - 할인으로 인해 주문 가치가 높아지나요? - 건전한 마진으로 제품을 판매하는 데 도움이 됩니까? - 남은 재고가 줄어들까요? - 기존 고객을 다시 불러오나요? - 더 많은 지원이나 반품 요청이 발생합니까? 30달러짜리 품목을 판매하는 상점에서는 10% 할인을 제공하면서도 합리적인 마진을 유지할 수 있습니다. 마진이 낮은 품목을 판매하는 상점은 동일한 제안으로 돈을 잃을 수 있습니다. 나는 계획 없이 가격을 낮추는 것보다 주문을 뒷받침해주는 제안을 선호한다. 명확한 주문 금액 이상의 무료 배송, 합당한 가격의 번들 또는 작은 보너스 품목이 큰 할인보다 더 효과적일 수 있습니다. 제안은 이해하기 쉬워야 합니다. 고객은 결제 전에 조건을 확인해야 합니다. 3. 고객 요구에 맞춰 번들 구축 번들은 제품이 서로 잘 작동할 때 주문 가치를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 소규모 커피 장비 상점에서는 다음을 판매할 수 있습니다. - 핸드 그라인더 - 청소용 브러시 - 보관 용기 그라인더를 구입하는 고객은 이미 다른 두 품목이 필요할 수 있습니다. 묶음으로 판매하시면 별도의 포장 및 배송 작업을 줄일 수 있습니다. 번들 가격에는 제품 비용, 수수료 및 지원 시간이 포함되어야 합니다. 장바구니를 더 크게 만들기 위해 관련 없는 제품을 추가하는 것을 피합니다. 이는 혼란을 야기하고 수익을 증가시킬 수 있습니다. 유용한 번들은 "이 고객에게 다음에 무엇이 필요할 것 같습니까?"라는 간단한 질문에 답합니다. 4. 실비 확인 후 배송 규정 설정 특히 부피가 크거나 가격이 저렴한 제품의 경우 배송에 많은 이익이 소요될 수 있습니다. 평균 배송비를 다음 기준으로 비교합니다. - 제품 유형 - 목적지 - 패키지 크기 - 배송 방법 - 주문 금액 평균 배송비가 $8인 경우 $15 제품에 무료 배송을 제공하면 이익을 얻을 여지가 거의 없을 수 있습니다. 배송 임계값이 매장의 제품 범위와 일치하는 경우 배송 임계값이 더 적합할 수 있습니다. 포장도 리뷰합니다. 더 작은 상자, 더 가벼운 재료, 더 적은 포장 크기로 인해 제품 보호 수준이 낮아지면서 비용이 절감될 수 있습니다. 목표는 가장 저렴한 포장을 사용하는 것이 아닙니다. 목표는 폐기물을 줄이고 배송 시 놀라움을 줄이면서 적합한 포장을 사용하는 것입니다. 5. 제품 정보를 개선하여 반품을 줄입니다 반품으로 인해 원래 판매보다 더 많은 비용이 발생합니다. 여기에는 반품 배송, 검사, 재포장, 환불 및 고객 서비스가 포함될 수 있습니다. 나는 고객이 상품을 반품하는 이유를 연구합니다. 여러 분이 상품이 생각보다 작다고 말씀하시면 사이즈 가이드를 개선하고 간단한 비교 사진을 추가합니다. 고객이 색상을 오해하는 경우 여러 제품 이미지를 사용하여 화면 설정이 색상이 나타나는 방식에 영향을 미칠 수 있음을 설명합니다. 의류 매장에서는 의류 치수, 핏 메모, 모델 참조를 추가한 후 사이즈 관련 반품이 줄어들 수 있습니다. 효과는 제품과 관객에 따라 달라지므로 변경 전과 후의 반품률을 측정합니다. 명확한 정보는 고객이 더 나은 기대치를 가지고 선택하는 데 도움이 됩니다. 6. 결제 및 체크아웃 시 마진 보호 한 번의 주문에서는 결제 수수료가 작아 보일 수 있지만 수백 건의 거래를 거치면 그 금액이 합산됩니다. 나는 다음 사항을 확인합니다. - 각 결제 방법에 대한 수수료 - 환율 변환 수수료 - 환불 처리 규칙 - 마켓플레이스 공제 - 추가 체크아웃 서비스 수수료 또한 고객에게 도움이 되지 않는 체크아웃 단계를 제거합니다. 더 짧고 명확한 결제를 통해 버려진 장바구니를 줄이고 결제 문제에 필요한 지원 금액을 낮출 수 있습니다. 목표는 수수료를 숨기는 것이 아닙니다. 고객은 주문하기 전에 총 비용을 알아야 합니다. 7. 제품 및 고객 그룹별 이익 추적 제품은 많은 주문을 가져오더라도 여전히 적은 이익을 제공할 수 있습니다. 다른 제품은 덜 자주 팔릴 수 있지만 비용을 제외하면 더 많이 남을 수 있습니다. 나는 다음 기준으로 이익을 검토합니다. - 제품 - 판매 채널 - 지역 - 고객 유형 - 판촉 - 배송 방법 예를 들어, 소규모 가정용품 판매자는 마켓플레이스 주문이 직접 웹사이트 주문보다 수수료가 더 높다는 것을 발견할 수 있습니다. 그런 다음 판매자는 고객 경험을 일관되게 유지하면서 제품 가격, 채널 제안 또는 제품 선택을 조정할 수 있습니다. 나는 또한 단골 고객을 관찰합니다. 두 번째 주문은 첫 번째 주문보다 구입 비용이 더 저렴할 수 있지만 제품 품질과 서비스가 사람들의 재방문을 유도하는 경우에만 가능합니다. 고객 유지는 가정이 아닌 실제 주문 데이터로 측정되어야 합니다. 한 번의 큰 변화로 인해 각 주문에서 더 많은 이익이 발생하는 경우는 거의 없습니다. 이는 더 나은 비용 추적, 더 명확한 제안, 적합한 번들, 피할 수 없는 반품 감소, 실제 수치에 따른 배송 규칙에서 비롯되는 경우가 많습니다. 하나의 제품 라인으로 시작하여 전체 주문 비용을 검토하고 하나의 변경 사항을 테스트한 후 결과를 이전 기간과 비교합니다. 이 접근 방식은 작업을 관리하기 쉽게 유지하고 추측에 의존하는 대신 어떤 작업이 비즈니스를 지원하는지 보여줍니다. Carolyne.zhao로 문의하세요: carolyne.gwguanli@hotmail.com/WhatsApp +8613728165816.

1. 공급망 관리 전문가 협의회(2023) 공급망 관리 정의 및 용어집 2. Philip Kotler 및 Kevin Lane Keller(2016) 마케팅 관리 3. Christopher Lovelock 및 Jochen Wirtz(2016) 서비스 마케팅 인력 기술 전략 4. Martin Christopher(2016) 물류 및 공급망 관리 5. Donald J Bowersox David J Closs 및 M Bixby Cooper(2013) 공급망 물류 관리 6. 유엔 무역 및 개발 회의(2021) 2021년 해상 운송 검토